天津联通网上营业厅

天津联通网上营业厅积极拓宽电子渠道的服务功能，不断优化和完善网上营业厅的服务流程，率先开通网上积分兑换超市。简化原先稍显繁复的操作，使得网上购机更为便捷、购机支付更为安全、网站操作进一步简化、3G专区体验更为舒适、界面操作更为流畅。

同时，充分发挥网络技术优势，先后开通了基于CDMA 1X网络的C网手机营业厅和基于GPRS网络的G网手机营业厅。用户只需一“键”进入“互动视界”，即可在手机上轻松查询话费余额、当月话费信息和优惠信息，轻松办理来显、炫铃和小秘书业务变更、原号转套餐。

为了进一步倾听用户的声音，天津联通在营业厅、网站或机场贵宾休息室开展“真诚连通——请您直言”用户意见收集活动。用户的心声是我们服务工作的方向，天津联通为加强服务监督，不仅在服务职能部门坚持定期对服务渠道进行神秘用户调查工作，公司领导也定期到服务一线进行体验，同时，还积极发挥社会监督员作用，实现对渠道服务质量的多层次监督天津联通开展了以“诚信服务，放心消费”为主题的系列活动，针对电信用户最关心、最直接、最现实的利益问题，从网络质量、诚信经营、规范服务和保障质量等方面入手，下大力气集中整治用户反映强烈、困扰公司服务水平提升的网络质量、增值业务、业务管理等主要问题，实现标本兼治与远近兼顾，主动维护消费者合法权益，使得2007年中国联通天津分公司客户服务工作取得了较好的成绩和效果。

积极开展“网上积分兑换”、“积分换礼”和“积分抽奖”等活动，天津联通网上营业厅以优质服务吸引和留住用户。加大对窗口服务人员的培训力度，提高服务人员素质，切实改善10010、营业厅等窗口单位服务质量，认真解决用户投诉。强化全员服务意识，树立正确的服务观念和态度，整合公司内部资源，强化基本服务，突出特色服务和延伸服务，强化服务规范，优化业务流程，注重服务细节，使公司以客户为导向的品牌诉求和以应用为主的企业形象更加深入人心。

企业文化

愿景:天津联通将致力于成为"信息生活的创新服务领导者"（Innovation & Service Leader for Information Life）。

公司愿景包括四个核心要素，即“信息生活”、“引领创新”、“卓越服务”和“领导者”。

企业形象:中国联通的公司标识是由中国古代吉祥图形“盘长”纹样演变而来。回环贯通的线条，象征着中国联通作为现代电信企业的井然有序、迅达畅通以及联通事业的无以穷尽，日久天长。

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